En Moffin, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y experiencias satisfactorias. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas.

🕒 Periodo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 5 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este periodo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

📦 Condiciones para Ser Elegible

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado, tal como se entregó.
  • Conservar su empaque original sin alteraciones.
  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

❌ Artículos No Elegibles para Devolución

  • Productos digitales o descargables.
  • Productos en oferta o con descuento.
  • Tarjetas de regalo.

♻️ Cambios (si aplica)

Únicamente realizamos cambios por el mismo artículo en caso de que el producto esté defectuoso o dañado por causas atribuibles a Sin Dolor CBD. Para solicitar un cambio, contáctanos en moffinshop@proton.me con evidencia fotográfica.

✅ Reembolsos (si aplica)

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En caso de rechazo, se explicarán los motivos claramente vía correo.

Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles.

🚚 Devolución de Envíos

Para devolver un producto, debes enviarlo a la dirección que se te indique por correo.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

⚠️ Importante – Contragargos y Productos en Tránsito

Moffin procesa y envía todos los pedidos en tiempo y forma. Una vez entregado el pedido a la paquetería, no nos hacemos responsables por retrasos logísticos ajenos a nuestra operación.

Por ello:

  • No se aceptan contracargos por pedidos que ya hayan sido enviados y estén en tránsito.
  • No se reembolsan pedidos por retrasos generados por paqueterías en zonas extendidas o eventos externos.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente esta condición.

📦 Política de Envíos

En Moffin, nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida, segura y sin costo adicional a cualquier parte de la República Mexicana.

🕒 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos confirmados y pagados de lunes a viernes antes de las 1:00 p.m. (hora del centro de México) serán procesados y enviados el mismo día hábil.

Los pedidos realizados después de ese horario, así como los que ingresen durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

🚚 Método y Costo de Envío
Todos nuestros envíos son gratuitos apartir de una compra de $960 mxn si es minimo de esa cantidad tiene un costo de $180 mxn dentro de México.

Trabajamos con paqueterias reconocidas como DHL, FedEx, Estafeta y otros aliados logísticos, según la cobertura de cada zona.

📍 Tiempos de Entrega Estimados
Zonas metropolitanas: entre 1 y 3 días hábiles.

Zonas extendidas o de difícil acceso: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la paquetería.

Nota: Las zonas extendidas son determinadas por las paqueterías y pueden implicar un tiempo adicional de tránsito.

⚠️ Consideraciones Importantes
Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse ligeramente.

Una vez realizado el envío, te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

En caso de que el producto llegue dañado por causas atribuibles a Sin Dolor CBD, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

📬 Responsabilidad y Reenvíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.

Moffin cubre el costo del primer envío. Si el paquete es devuelto por causas como:

dirección incorrecta,

destinatario ausente,

imposibilidad de entrega por parte de la paquetería y se devuelve a remitente.

el cliente deberá cubrir el costo del segundo envío.

📌 Sobre Tiempos de Entrega y Contracargos

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

garantizamos el procesamiento y envío de tu pedido en tiempo y forma conforme a nuestras políticas.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del tiempo de tránsito recae en el proveedor logístico, y puede verse afectada por factores externos como zonas extendidas, clima, volumen de entregas o situaciones fuera de nuestro control.

Por ello:

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos por pedidos que ya estén en tránsito.

No se aceptan contracargos en pedidos enviados, aun cuando se presenten demoras atribuibles a la paquetería.

Al realizar una compra en www.moffinshop.com, el cliente acepta estas condiciones y comprende que el retraso en la entrega no constituye una causa válida de reembolso.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido? Contáctanos directamente a través de nuestras redes sociales o en nuestra web: www.moffinshop.com


Envío exprés gratuito a todo México si cumple con el pedido minimo. Procesamos tu pedido el mismo día hábil si se confirma antes de la 1:00 p.m. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según cobertura de la paquetería. Una vez enviado, no se aceptan cancelaciones en pedidos ya enviados por demoras logísticas ajenas a Moffin, en caso de que tu producto llegue dañado pediremos evidencia del producto dañado para realizar el envío nuevamente del producto adquirido.